小型呼叫中心系统如何搭建智能客服机器人

2021-12-07 17:56:34

浏览:

  中小型企业在搭建呼叫中心时,首先考虑的是如何搭建小型呼叫中心系统,目前云呼叫中心系统成为小型呼叫中心系统搭建的主流方式,包括一些小型电销,小型外呼以及小型客服系统等需求都可以通过云呼叫中心系统的方式来搭建。

  由于小型呼叫中心建设部署在云端,方便灵活,建设成本低等特点,因此许多中小型企业需要搭建客服系统时选择***多的就是小型呼叫中心解决方案,接下来为您介绍3种比较常见的小型呼叫系统搭建方案电销外呼系统。

  1,呼叫中心一体机,呼叫中心一体机主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的软,硬件设备,无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能,其***的优势在于搭建成本较低,搭建完成之后快速上线,相对来说呼叫中心系统功能比较简单。

  但其自身也存在缺点,即呼叫中心系统稳定性,座席扩展性方面较差,系统功能不能根据业务需求进行扩展,所以只适用于需求简单,对投入成本预算低的中小型企业采用,对外呼软件大型呼叫中心来说不太适用。

  2,400电话呼叫系统。

  400电话呼叫系统主要是指400电话代理商在办理400号码的基础上,满足企业呼叫功能之外,额外开发了一套包含自动应答IVR语音导航,电话智能排队,来电弹屏,电话录音监听,客户留言,客户信息管理等功能,能够使企业无需使用任何硬件设备,直接快速的拥有一套属于自己的轻量级的小型呼叫中心系统,既节省时间又呼叫中心建设成本低。

  3,云呼叫中回拨系统心系统。

  云呼叫系统是目前市场上***主流的呼叫系统搭建方案,其适用于绝大多数的中小型企业,因此在市场上有众多的云客呼叫系统厂商,其中云客服呼叫系统***为典型,为企业打造从营销获客到客户服务的一站式企业呼叫中心平台。

  在技术层面上,云呼叫中心系统主要是基于云计算技术以及CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案,是指服务商将服务器架设在云端,然后按企业需求来开通账号登录网址上线,即可实现电话的外不封号打电话系统呼接听功能,以及享受到客户信息管理,外呼数据管理,坐席管理等多功能的云呼叫中心。

  云呼叫系统其***的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性,能够灵活部署,规模扩大到几十上百个坐席,都能够灵活开通上线,或升级功能版本,根据客户的需求进行功能扩展升级。

  另外在云呼叫系统建设成本上,云呼叫系统账户开通简单,成本较低,企业只需要根据座席数量,呼叫功能版本按需付费即可使用,无需额外投入软硬件呼叫中心系统设备,也无需操心云呼叫系统后续升级维护等问题,一切交给云呼叫系统服务厂商即可,因此这类云客服呼叫系统搭建方式被绝大多数中小型企业客户所采用。

  企业在配置智能客服系统时,都会发现智能客服机器人的使用离不开知识库的建设,那么知识库建设对智能客服机器人有何意义呢,如何建设智能客服机器人知识库。

  随着人工智能技术的发展和普及,现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多,不管是大公司的智能客服系统电销系统还是创业公司的智能客服系统,只要系统中包含了机器人功能,都会含有知识库功能。

  智能客服机器人的知识库是智能客服的灵魂,也是其生命力之所在,巧妇难为无米之炊,如果把智能客服的自然语言处理(NLP)能力比作巧妇的厨技,那么知识库就是“米”,就是巧妇施展厨技需要的各种材料,只有将材料和厨技结合起来,才能做出美味佳肴。

  用户在日常跟机器人对话时的机器人寒暄,常见问题的推荐和机器人对问题的回复,都是和知识库息息相关的,也都是需要在知识库中设置好才能正常使用的。

  知识库建设对智能客服机器人来说属于核心配置,没有知识库,机器人则回答不了任何问题,知识库越丰富的机器人,在和用户交流的时候也会显得更加智能化。

  智能客服机器人在前端进行客户接待时,知识库在后台为机器人提供知识支持,机器人根据客户来源信息或客户问题做出内容推荐,智能问答时,都需要知识库在后端进行判断,匹配相应的知识,电话外呼软件。


作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司
0

    电话:18758173293

    邮箱:2824164671@qq.com

    地址:浙江杭州市拱墅区北软泰嘉园F座501室

图片展示

扫一扫 有惊喜

  Copyright © 2021     浙江九鹿林网络科技有限公司  All Rights Reserved   备案号: 浙ICP备17058089号-5     浙公网安备 33010502006780号

友情链接:

客服中心
热线电话
18758173293
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了